FAQ - De aangifte

Dan vult u best alle velden van uw profiel in. Vergeet niet het e-mailadres van uw consulent in te voeren! Dan is die ook meteen op de hoogte als u schade hebt. Kent u zijn e-mailadres niet? Neem dan contact op met uw consulent. Hij zal u zoals steeds met plezier helpen.
De in te vullen velden zijn:

• Uw naam en voornaam, e-mailadres en telefoonnummer.
• Het e-mailadres van uw consulent.
• De nummerplaat van de wagen en het polisnummer (zoals op de groene kaart te vinden). U kunt de gegevens van maximaal 3 wagens invoeren.

Het is aan u om te kiezen welke gegevens u invult. Het spreekt voor zich dat uw schade-aangifte niet door DVV of door een DVV-consulent behandeld zal worden. Als u meer informatie wenst over de verzekeringsoplossingen van DVV, kunt u terecht bij een DVV-consulent in uw buurt.

Belangrijk! Het spreekt voor zich dat u moet voldoen aan de vereisten van uw eigen verzekeraar – informeer u dus vooraf!

Indien u klant bent bij DVV:

In een aantal gevallen wel, in andere niet. De app geeft aan wanneer het nodig is om het papieren aangifteformulier in te vullen. In geval van twijfel: vul naast de elektronische aangifte ook altijd het papieren aangifteformulier in!

In deze gevallen is een elektronische aangifte WEL voldoende:

• een ongeval zonder tegenpartij
• glasbreuk (direct te regelen met Carglass)
• pech (direct te regelen met DVV Assistance als u bij DVV verzekerd bent)
• diefstal (een PV is vereist)

In deze gevallen is een elektronische aangifte NIET voldoende – er is dus een papieren aangifteformulier vereist:

• bij een ongeval met tegenpartij
• bij een ongeval met gewonden
• als u getuigen wilt opgeven

Indien u geen klant bent bij DVV:

Als u geen klant bent bij DVV, moet u voldoen aan de vereisten van uw eigen verzekeraar. U mag de app gebruiken, maar wij gaan ervan uit dat u zich voldoende geïnformeerd hebt om er verstandig mee om te gaan. DVV is niet aansprakelijk voor verkeerd gebruik.

Geen probleem. Als u de app verlaat, komt u gewoon terug op de laatst geopende pagina als u de app opnieuw opstart. Alle gegevens blijven bewaard.

Dat hangt af van de situatie. Zie daarvoor in het hoofdstuk “Is een aangifte met mijn smartphone voldoende?” (zie hoger)

Ja, er wordt een kopie naar uw eigen mailbox verstuurd.

Controleer in dat geval of u een 3G-verbinding hebt, of verbinding met een draadloos netwerk. Is dat niet het geval, dan kunt u de aangifte pas versturen zodra u wel netwerkverbinding hebt. Geen zorgen dus, uw aangifte gaat niet verloren!

Neen. Het formulier kan ook via een draadloze verbinding verstuurd worden. Het is ook niet nodig om het formulier onmiddellijk te versturen. Als u pas later een netwerkverbinding kunt maken, kunt u de aangifte alsnog versturen.

Behalve de functie voor glasbreuk (contact met Carglass) werkt elk onderdeel van de app overal ter wereld. Hou er wel rekening mee dat internetverkeer in het buitenland duur kan zijn.