Compliment, klacht of suggestie?
Hebt u een klacht of een opmerking? Wij staan daarvoor open en engageren ons om er een passend gevolg aan te geven.
DVV heeft trouwens de klachtengedragscode van Assuralia, de beroepsvereniging van verzekeraars, onderschreven.
Bij wie kunt u terecht?
Uw eerste aanspreekpunt: uw DVV-consulent
Kan uw consulent u niet helpen? Wend u dan tot onze hoofdzetel. U kunt onze hoofdzetel bereiken via:
- Uw dossierbeheerder. De contactgegevens vindt u terug op uw briefwisseling
- Ons algemene nummer: 02 286 61 11
- Het contactformulier
Ombudsdienst DVV
Wanneer u ook na de tussenkomst van uw consulent of de medewerker van de hoofdzetel niet akkoord kunt gaan met de afhandeling van uw dossier, kunt u terecht bij de Ombudsdienst
Het team van bemiddelaars bestaat uit: Veerle Peumans, Manu Christiaen, Ghislain Fastenaekels.
U kunt de ombudsdienst bereiken via:
Tel: 02 286 66 66
Fax: 02 286 70 41
E-mail: ombuddvvlap@dib.be
Contactformulier
Post: DVV verzekeringen - Ombudsdienst – Galileelaan 5, 1210 Brussel
Ons engagement
Wij proberen uw klacht binnen 7 dagen op te lossen
Als dat niet lukt, krijgt u een ontvangstmelding. Daarna wordt de klacht verder behandeld en streven wij ernaar om u binnen de 2 weken een antwoord te bezorgen.
Als de behandelingstermijn toch langer zou uitlopen (meer dan een maand) wordt u hiervan ingelicht.
Ombudsdienst verzekeringssector
Bent u niet akkoord met de tussenkomst van de Ombudsdienst van DVV? Dan kunt u terecht bij de Ombudsman van de verzekeringen.
Terug