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Assurance assistance en Belgique et en Europe

DVV Assistance

Pour quoi pouvez-vous faire appel à l’assurance DVV Assistance ?

Votre voiture refuse de démarrer ? Vous avez besoin d’aide médicale ou juridique à l’étranger ? La DVV Assistance intervient pour tous vos déplacements et séjours privés et professionnels ! La DVV Assistance vous offre une assistance dépannage et une assistance voyage et ce, via 3 formules incluses. 

1.    Assistance pour votre véhicule en Belgique et à l’étranger
La DVV Assistance vous aide si votre voiture est immobilisée suite à une panne, un accident, un vol, une tentative de vol ou un acte de vandalisme. Nous vous dépannons sur place ou remorquons votre véhicule s’il a besoin d’être réparé. Vous pouvez en outre compter sur les services suivants :

  • En Belgique, nous ramenons également les occupants à votre domicile et vous recevez une voiture de remplacement si les réparations prennent plus de 24 heures (max. 5 jours).
  • Dans les pays d’Europe et du bassin méditerranéen, nous payons entre autres les frais de séjour supplémentaires ou les coûts d’un transport de remplacement. 

2.    Assistance aux personnes dans le monde entier (sauf en Belgique)
La DVV Assistance vous aide, vous et les membres de votre ménage, si vous avez besoin d’assistance à l’étranger :

  • Vous êtes malade ou blessé : une équipe médicale évalue si vous pouvez être soigné sur place ou si vous devez être rapatrié. Dans ce cas, nous organisons et indemnisons le rapatriement.
  • Vous venez à décéder : nous organisons et payons le transport de la dépouille vers la Belgique.
  • Vous devez rentrer plus tôt de toute urgence à cause d’un événement imprévu, comme une maladie ou le décès d’un membre de la famille : nous organisons et payons le transport de retour.

3.    Protection juridique à l’étranger
Avec la DVV Assistance, vous pouvez compter sur une aide pour défendre vos intérêts lors de voyages à l’étranger :

  • Nous payons les honoraires et les frais de justice pour votre défense si vous devez comparaître devant le tribunal (max. 12.500 euros pour tous les assurés confondus). 
  • Nous avançons la caution pour vous si vous êtes détenu à l’étranger pour un délit non intentionnel (max. 25.000 euros).
J’ai réservé une maison de vacances via un organisme de voyages et en arrivant à destination, il s’avère que cette maison n’existe pas. Pouvez-vous m’aider à faire valoir mes droits ?
Nous défendons vos droits pour que vous obteniez une indemnité, à l’amiable ou devant le tribunal, pour le dommage dont l’organisateur ou l’intermédiaire de voyage est responsable. Nous payons les honoraires et les frais qui y sont liés jusqu’à maximum 2.500 euros.
Je suis en voyage à l’étranger et j’ai perdu mes clés de voiture. Que faire ?

Contactez la centrale d’assistance (+ 32 2 286 72 86). Nous veillons à ce que vos clés de réserve vous parviennent. La centrale d’assistance cherche aussi une solution temporaire jusqu’à ce que vous ayez reçu vos clés de réserve. 

Que faire si mes bagages se perdent lors de vacances en avion ?      

La DVV Assistance veille à ce que vous receviez une autre valise avec d’autres effets personnels à votre destination de vacances. Cette garantie vaut en cas de vol, de perte ou de destruction du bagage.

Je suis en vacances avec ma voiture, mais je suis trop malade/blessé pour conduire pour rentrer. Puis-je compter sur la DVV Assistance ? 

Si vous êtes en déplacement et que, suite à des circonstances imprévues, vous n’êtes plus en mesure de conduire votre voiture et que personne ne peut vous remplacer comme conducteur, DVV veille à ce qu’un chauffeur vienne sur place et ramène votre voiture chez vous par le chemin le plus court.

J’ai été cambriolé en voyage. Je n’ai plus ni papiers d’identité, ni carte bancaire, ni permis de conduire. Comment DVV peut-elle m’aider ? 

En cas de perte ou de vol de documents importants, DVV assurances intervient auprès des organisations ou autorités compétentes afin que vous receviez de nouveaux documents de voyage. En cas de perte d’argent, nous intervenons auprès de votre banque afin que les mesures de sécurité nécessaires soient prises. Nous veillons également à ce qu’une certaine somme d’argent vous soit versée depuis votre compte bancaire et que vous receviez un montant de maximum 2.500 euros si nécessaire.

Exclusions et limitations

  • La DVV Assistance n’indemnise pas les frais de réparation ou les pièces de rechange pour votre véhicule.
  • En Belgique, vous recevez une voiture de remplacement pour max. 5 jours (si votre véhicule ne peut être réparée dans les 24 heures ou si elle a été volée).
  • A l’étranger, si votre véhicule peut être réparé dans les 5 jours, nous intervenons pour les frais de nuitées supplémentaires jusqu’à max. 65 euros par nuit et par personne, avec un maximum de 5 nuits. Nous payons également pour les frais d’un transport alternatif jusqu’à 325 euros.
  • Si votre véhicule ne peut être réparé dans les 5 jours, nous nous chargeons du voyage retour vers votre domicile en Belgique. 
  • Pour votre véhicule, vous pouvez faire appel à la DVV Assistance dans :
    •  les pays de l’Europe géographique : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie, Turquie (partie européenne), Ukraine, Vatican
    • les pays du bassin méditerranéen : Algérie, Egypte, Israël, Liban, Libye, Maroc, Syrie et Tunisie.

  • La protection juridique ne prend en charge ni les transactions, ni les amendes, ni les frais d’alcootest ou de prises de sang.
  • L’assistance aux personnes n’intervient pas pour les accidents et évènements causés par les activités suivantes : deltaplane, parapente, bobsleigh, parachutisme, benji, alpinisme, ski hors pistes, plongée sous-marine, rallyes, rafting, canyoning, ULM, jet-ski, spéléologie

Franchise

  • Les frais de traitement sont remboursés jusqu’à 12.500 euros par personne, après déduction d’une franchise de 40 euros.

Bon à savoir

L’assistance est organisée par notre partenaire Europ Assistance. La DVV Assistance est conclue pour une durée d’un an et est reconduite tacitement par périodes successives d’un an. Le contrat d’assurance est soumis au droit belge. Les conditions particulières et générales priment sur les brochures commerciales. Passez chez un conseiller DVV ou consultez :

Il est nécessaire de prendre connaissance de ces documents avant la souscription du contrat.

Le vrai service, tout simplement

Chez DVV, l’assurance est avant tout un service. Chaque jour, plus de 1.000 conseillers DVV prennent le temps pour vous. Quand vous en avez réellement besoin, notamment en cas de sinistre. Ainsi, votre conseiller suit personnellement votre dossier de A à Z. Et ça, c’est rassurant !

La DVV Assistance est un produit d'assurances de DVV, une marque et un nom commercial de Belins SA, Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles - RPM Bruxelles TVA BE 0405.764.064, IBAN BE82 7995 5181 0568, BIC GKCCBEBB - entreprise d'assurance agréée sous le numéro 0037.

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