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96 % des clients sont satisfaits ou très satisfaits de DVV. Et vous ?

Votre satisfaction est notre but

Chez DVV, nous mettons tout en œuvre pour aider autant que possible nos clients. Un service personnel, une proximité immédiate, une aide rapide en cas de pépin... C’est ainsi que nous voulons faire la différence. Et nos clients savent apprécier cet engagement !

À quel point nos clients sont-ils satisfaits ?

Afin de continuer à améliorer notre service, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients. Voici quelques résultats :

  • 96 % des clients particuliers de DVV sont satisfaits ou très satisfaits.
  • 95 % des clients business de DVV sont satisfaits ou très satisfaits.
  • 95 % des clients de DVV recommanderaient DVV à des amis et de la famille.

[Enquête de satisfaction de DVV réalisée en 2019. 175.116 clients ont été appelés à répondre à cette enquête. 13.817 clients ont participé via e-mail, courrier postal ou contact téléphonique.]

Que disent les clients à propos de DVV ?

Pour parler de la satisfaction des clients, mieux vaut bien sûr leur laisser la parole :

Je suis contente de pouvoir passer à l’agence de DVV quand j’ai une question ou un problème. Et sans forcément devoir prendre rendez-vous !

Quand je pose une question à mon assureur, je reçois toujours une réponse appropriée. Il examine aussi éventuellement comment et de quelle façon il peut résoudre le dossier. 
Quand il se passe quelque chose, notre conseiller règle tout immédiatement. C’est très important pour nous.

Je suis client depuis des années et je n’ai encore jamais rencontré de problèmes. Nous sommes tellement satisfaits que nous avons même pris notre crédit hypothécaire chez DVV.

Lors de chaque visite à l’agence ou de chaque coup de fil, je peux compter sur une approche individuelle. Le personnel est sympathique, serviable, constructif et j’ai toujours l’impression que ce sont mes intérêts qui sont défendus et pas ceux de l’assureur. En cas de sinistre, mon conseiller m’aide toujours correctement et rapidement. Un super service personnalisé comme on en voit peu de nos jours ! 

J’ai toujours été très satisfait du service et de la volonté d’aider quand c’est nécessaire. De plus, mon conseiller DVV est toujours prêt à me donner les explications nécessaires. 

Que pensez-vous de DVV ?

Nous sommes également curieux de savoir ce que vous pensez de DVV assurances. Dites-le-nous afin que nous puissions satisfaire encore plus de clients dans le futur. 

Donnez votre avis

Que faisons-nous pour votre satisfaction ?

Nous essayons jour après jour de nous démarquer, en misant sur les aspects suivants :

  • Ouf, une vraie personne. Ce n’est pas un slogan dénué de sens, mais un choix quotidien. Nos conseillers sont toujours prêts à vous aider. Avec des cookies et un café.
  • Votre conseiller DVV est facilement accessible et il vous connaît, vous et votre famille.
  • Vous pouvez compter sur des conseils sur mesure, même si vous êtes indépendant ou dirigeant de PME.
  • Votre conseiller défend vos intérêts en cas de sinistre et il suit votre dossier.

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