1. Toujours prêt à dégainer le numéro de police

• Si vous êtes amené à contacter par téléphone la centrale d’assistance : ayez votre numéro de police à portée de main lorsque vous déclarez un sinistre pour gagner du temps.
• Pour une déclaration en ligne, ce n'est pas nécessaire.
• Et si vous êtes en ligne avec votre conseiller, il vous aidera même si vous ne remettrez plus la main dessus !

2. Soyez précis
Donnez une description claire des circonstances et de la cause du sinistre, ainsi que des biens endommagés.

3. Prenez des photos
Fournissez jusqu'à 5 photos pour illustrer les dommages. Vous pouvez aussi en envoyer plus à votre conseiller.

4. Inventaire détaillé
Envoyez-nous une liste des biens endommagés ou volés avec leur valeur, idéalement accompagnée des pièces justificatives.

5. En cas de vol ou vandalisme
Joignez une copie du procès-verbal de police et tout autre document pertinent (liste des biens volés). Plus d’infos dans le cadre d’un cambriolage.

6. Responsabilité tierce
Si quelqu'un d'autre est responsable du sinistre, communiquez-nous ses coordonnées pour que nous puissions récupérer le dommage.

7. DVV Home Repair pour une réparation en nature
Optez pour DVV Home Repair : vous serez contacté sous 48 heures, vous ne paierez pas de franchise, et la facture de réparation sera directement prise en charge par DVV. Rien de plus pratique !

Après réception du dossier de sinistre, nous nous assurons que votre sinistre est bien couvert par les garanties souscrites dans votre contrat d’assurance.

Si vous êtes locataire et qu’il y a des dégâts au bâtiment, nous vous invitons à contacter votre propriétaire. En effet, son assurance peut dans certains cas intervenir. Par la suite, si nécessaire, vous pouvez déclarer un sinistre pour des dommages au bâtiment. Si vous avez des dommages à vos biens personnels, vous devez dans tous les cas déclarer un sinistre auprès de DVV.

S’agit-il d’une tentative de vol ou d’un cambriolage ? Portez toujours plainte auprès de la police et joignez une copie du procès-verbal à votre déclaration. N’oubliez pas de joindre également un inventaire des biens volés. 

Vous effectuez la réparation vous-même (partiellement ou totalement) ?
Veillez à nous fournir les documents suivants :

• une liste des matériaux nécessaires, leur coût et une estimation du nombre d'heures de travail requis
• un devis détaillé d'un entrepreneur agréé si vous ne réalisez que partiellement les travaux vous-même et confiez l'autre partie à un professionnel
• une liste des biens mobiliers endommagés, avec leur valeur respective.

N’oubliez pas de nous fournir également votre numéro de compte.

DVV Home Repair : qu’est-ce qui n’est pas réparé ?

• Nous réparons les dommages à votre bâtiment et non les dommages à votre mobilier, appareils électriques et appareils ménagers. Vous serez bien entendu indemnisé pour ces dommages, mais par la voie habituelle : vous faites réparer les dommages ou remplacez les biens endommagés et nous payons les frais.
• Nous réparons, mais nous ne rénovons pas. Si des améliorations sont nécessaires, les coûts sont à votre charge. Le réparateur discutera directement de cela avec vous.