Vertraging, annulering of verloren bagage op skivakantie? Ken je rechten

Heerlijk, zo’n skivakantie. Tot er onderweg iets fout loopt: een geannuleerde vlucht, een bus die niet vertrekt, een hotel dat volzet blijkt of ski’s die niet opduiken aan de bagageband. Gelukkig zijn je rechten als reiziger in België en de EU duidelijk vastgelegd. Dit moet je weten voor je vertrekt.

Boek je je vlucht, hotel, skipas of transfers in één pakket? Dan geniet je van de Europese regels voor pakketreizen, en die bieden je de ruimste bescherming.

Je hebt onder andere recht op:

• duidelijke info vóór je boekt, zoals totale prijs, inbegrepen diensten en annulatievoorwaarden;
• hulp tijdens je reis bij ziekte, verlies van documenten of andere praktische problemen;
• een gelijkwaardige oplossing als een onderdeel van de reis niet kan doorgaan, bijvoorbeeld wanneer je accommodatie gesloten blijft door een sneeuwstorm of technische problemen;
• terugbetaling wanneer de organisator zelf annuleert;
• bescherming bij financieel onvermogen van de organisator of doorverkoper.

Koop je verschillende diensten apart maar wel via één verkooppunt (bijvoorbeeld een hotelboeking gevolgd door een aanbod voor een skibus), dan kan dat beschouwd worden als een gekoppeld reisarrangement. Dat biedt minder bescherming dan een pakketreis, maar wel een aantal basisrechten.

Je hebt dan:

• bescherming bij financieel onvermogen van de professional die je het gekoppeld reisarrangement heeft aangeboden);
• maar geen recht op een alternatief wanneer één van de afzonderlijk geboekte onderdelen wegvalt zoals een geannuleerde skibus terwijl je hotel wel doorgaat.

Je valt onder EU-Verordening 261/2004 en het Verdrag van Montréal. Die regels gelden wanneer je binnen, vanuit of naar de Europese Unie reist.

Je rechten:

• omboeking of terugbetaling bij annulering;
• tijdens de wachttijd recht op drinken,, maaltijden of hotel bij lange vertraging;
• mogelijke compensatie van 250 tot 600 euro bij annulering of grote vertraging, als je met minstens 3 uur vertraging aankomt en er geen uitzonderlijke omstandigheden zijn;
• schadevergoeding voor verloren, vertraagde of beschadigde bagage, tot een wettelijk vastgelegd maximumbedrag per passagier.

Wat je moet doen:

• Meld ontbrekende of beschadigde bagage onmiddellijk en vraag op de luchthaven het officiële PIR-formulier.
• Bewaar bagagestickers, boardingpassen en bonnetjes van noodzakelijke aankopen;
• Maak foto’s van beschadigde bagage, zeker bij ski-uitrusting die vaak apart wordt ingecheckt.

Bij busritten van meer dan 250 km gelden in de EU specifieke passagiersrechten.

Je hebt recht op:

• terugbetaling of verder vervoer wanneer de rit geannuleerd wordt of meer dan 120 minuten vertraging oploopt;
• tijdens de wachttijd recht op drinken, snacks en – indien nodig – een overnachting;
• in bepaalde gevallen een vergoeding tot 50% van de ticketprijs, bijvoorbeeld wanneer je bij een vertraging of annulering niet de keuze kreeg tussen terugbetaling of omboeking.

Tip: noteer altijd vertrek- en aankomsttijd. Bij files of sneeuwval kan dat belangrijk zijn wanneer je een claim indient.

• Meld problemen meteen aan de luchtvaartmaatschappij, busmaatschappij, organisator of hotel.
• Bewaar alle bewijsstukken: tickets, bevestigingen, bagagestickers, foto’s, facturen …
• Dien klachten schriftelijk in en binnen de wettelijke termijnen, bij voorkeur per mail of aangetekende brief.
• Bij blijvend conflict: contacteer het Europees centrum voor de Consumenten (ECC).

Boek je je hotel en skipassen via een touroperator, maar rijd je zelf met de wagen naar je bestemming? Ontdek hoe je goed voorbereid vertrekt.

Gepubliceerd op 02/02/2026